RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS E DISPUTAS

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.

Todas as reclamações são tratadas exclusivamente por e-mail [email protected]

Não aceitamos reclamações por telefone ou através de outros canais de comunicação.

Para garantir uma resolução rápida e eficiente, siga, por favor, os procedimentos indicados.

RECLAMAÇÃO NA ENTREGA

Se o seu produto foi danificado durante o transporte ou não corresponde ao seu pedido (produto errado ou em falta) por favor, notifique-nos dentro das 48 horas posteriores à entrega, por e-mail [email protected]

Receberá primeiro uma Resposta automática — não responda a essa mensagem. Em vez disso, clique em “Reclamação sobre a entrega ou o produto”

Será aberta uma nova página no navegador, onde deverá selecionar o seu caso entre as opções disponíveis.

Por favor, siga as instruções e carregue (diretamente no formulário) uma FOTOGRAFIA da embalagem (com a etiqueta visível) e de TODOS os produtos recebidos, mostrando claramente o dano ou o erro. Todo o processo demora aproximadamente 1–2 minutos.

RECLAMAÇÃO SOBRE PRODUTO OU SERVIÇO

Se o seu produto não estiver a funcionar corretamente, consulte primeiro o manual do utilizador disponível neste link https://manuals.hs-plus.com/pt.

Se seguiu as instruções de utilização e o problema persistir, entre em contacto connosco por e-mail [email protected]

Receberá primeiro uma Resposta automática — não responda a essa mensagem. Em vez disso, clique em “Reclamação sobre a entrega ou o produto”

Será aberta uma nova página no navegador, onde deverá selecionar o seu caso entre as opções disponíveis.

Por favor, siga as instruções e envie um VÍDEO que mostre claramente que o produto não está a funcionar (por exemplo, o dispositivo está ligado, carregado e conectado).

Se não conseguir provar o defeito através do vídeo, é possível pedir que devolva o produto para que seja verificado no nosso armazém. Os custos de envio são a cargo do remetente. Não aceitamos envios contra reembolso ao nosso cargo.        

DISPUTAS

Se tiver uma reclamação sobre o nosso produto e serviço e não concordar com a solução ou se não conseguirmos chegar a uma solução juntos, poderá enviar a sua reclamação ao Comité de Disputas por meio da Plataforma do Comité Europeu ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

APENAS OS PEDIDOS QUE CUMPRAM TODOS OS REQUISITOS ACIMA SERÃO RESOLVIDOS POSITIVAMENTE.

Pode saber mais sobre os termos e condições gerais para a utilização de cookies através dos links no rodapé da página da loja online.